田鉑(田)：柳工機械戰(zhàn)略發(fā)展部副部長、研究生學(xué)歷、6sigma黑帶。

　　記者：知識管理其實不單純是一個KM或者EKP的概念，可能更多地被理解為企業(yè)運營管理的一種支撐，您覺得知識管理的這種支撐作用是如何發(fā)揮出來的?或者知識管理在企業(yè)運營管理支撐方面的價值體現(xiàn)在哪里?

　　田：確實是這樣。知識管理已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的一種手段。企業(yè)進行知識管理，不能為知識管理而知識管理，核心還是看如何去挖掘知識、使用知識，并且能夠支撐到企業(yè)的日常運營發(fā)展。知識管理作用或者價值的發(fā)揮，我個人認為有兩點很最重要：第一，推動現(xiàn)有知識的繼承使用，第二，隱性知識顯性化。知識管理的核心的是知識的分享利用，使知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營。

　　記者：集團型企業(yè)的知識管理其實比較困難，使知識管理真正溶為企業(yè)運營管理的一部分，作為運營管理的支撐，應(yīng)該也不是很容易做到的事情。柳工是怎么做到的?

　　田：柳工這樣的企業(yè)，規(guī)模比較大，知識管理的落地確實比較難。一是崗位類型比較多，不同的崗位可能存在不同的知識體系;另外業(yè)務(wù)體系本身比較復(fù)雜，從業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、應(yīng)用管理、財務(wù)管理、安全、生產(chǎn)等這些維度來講，知識量也是相當(dāng)龐大，增加了管理難度。

　　知識管理作為運營支撐，可能需要聚焦到一些細節(jié)。企業(yè)中的知識并不是孤立的，很多知識之間存在共同點。比如在研發(fā)領(lǐng)域，通過某些項目的經(jīng)驗總結(jié)對一些共性知識科學(xué)管理，可以在其它項目中起到事半功倍的效果，使知識真正轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力。通過類似這樣的知識經(jīng)驗的積累，可以少走彎路。

　　通過管理系統(tǒng)來做知識管理，有兩個好處，一個是降低知識積累、分類、共享的難度，另一個能夠?qū)Σ糠治臋n尤其是商業(yè)機密類的文檔進行嚴(yán)格的權(quán)限控制，并且閱讀、下載、編輯等操作都有跡可循，這一點非常重要。

　　記者：企業(yè)內(nèi)部運營管理或者管控，其實包含很多內(nèi)容，包括流程管理、項目管理、預(yù)算管理等等，從協(xié)同這個角度來講，知識管理可能與這些方面都有著千絲萬縷的聯(lián)系?在實際業(yè)務(wù)中他們可能是融會貫通的。

　　田：確實是這樣。企業(yè)的流程管理、項目管理、會議管理、知識管理，互相之間都是有一些關(guān)聯(lián)或者相通點，但是具體的著眼點、聚焦點可能不一樣。

　　從流程管理來說，很多公司都有他的制度、規(guī)范，有一些不是很復(fù)雜但已經(jīng)成體系，就可以通過流程來解決。但如果是一個比較復(fù)雜的工作，由于涉及面很廣，作為一個項目來管理效果會更好。例如要建設(shè)一個新的制造基地，時間周期會很長，會牽扯到很投資、財務(wù)預(yù)算、建設(shè)流程、工廠布局等很多方面的流程，但都是圍繞這個項目來開展的，把它作為項目管理就比較合理。在項目推進過程中，可能要開很多會議解決項目中遇到的問題，這時候會議管理變成是項目管理的一部分，但整個過程中都有知識管理。另外，通過管理系統(tǒng)，把知識、信息管好，也會為接下來的工作提供依據(jù)。

　　記者：那現(xiàn)在企業(yè)信息化中IT系統(tǒng)其實是比較多的，柳工機械也應(yīng)該不例外。對于異構(gòu)系統(tǒng)的知識管理，您有什么好的建議或者思路?

　　田：我理解是系統(tǒng)要實現(xiàn)互聯(lián)互通，支撐整個企業(yè)的運營管理，這在企業(yè)管理中是個很重要的問題。以柳工來講，它有研發(fā)系統(tǒng)、PACC系統(tǒng)、ERP、DMS系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，每個系統(tǒng)里都有相應(yīng)的知識。他們之間如何實現(xiàn)互聯(lián)互通，他們各自需要分擔(dān)什么樣的功能和價值，這個問題能不能解決好，對整個系統(tǒng)的價值發(fā)揮起到了一個關(guān)鍵的作用。在這個方面，我的觀點是專業(yè)的事情由專業(yè)的系統(tǒng)來管理。知識管理也是一樣，剛才提到它作為企業(yè)運營支撐，在這個IT系統(tǒng)群里，它有它的擔(dān)當(dāng)，就是要實現(xiàn)知識的積累、共享、利用，發(fā)揮各類知識的價值。這些知識的來源可能是研發(fā)系統(tǒng)也可能是供應(yīng)商系統(tǒng)，也可能是DMS系統(tǒng)。

　　記者：其實對于知識管理平臺，有一個很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是對隱形知識的管理，實現(xiàn)從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化也是一項重要的內(nèi)容。信息化平臺在這個過程可能發(fā)揮的價值在哪里?

　　田：隱形知識的顯性化，本身更多的是需要人去做，系統(tǒng)本身很難實現(xiàn)隱性知識顯性化工作的，需要人去識別。知識管理平臺能不能起到很好的作用，我認為，取決于信息化平臺的易用性。員工通過這個系統(tǒng)能不能獲得它所需要的知識，對系統(tǒng)易用性是一個考驗。如果說系統(tǒng)很復(fù)雜、難操作，就會帶來普及使用的阻力。如果操作簡單、界面友好，不需要手把手的培訓(xùn)如何使用操作，獲得知識的過程比較容易，系統(tǒng)能夠更好的產(chǎn)生效果。知識管理平臺要實現(xiàn)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，并且能夠指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)成長。

　　記者：許多企業(yè)或者IT服務(wù)商，提倡三分技術(shù)、七分管理，您對此怎么看?

　　田：這個問題上，確實是管理重于技術(shù)，或者我們說管理是核心，技術(shù)是手段，但技術(shù)能促使更科學(xué)、更高效的管理。知識管理更多的從管理的角度來看，但技術(shù)也很重要。

　　記者：能否向大家介紹下現(xiàn)在柳工機械知識管理的一個整體面貌。未來在知識管理方面有沒有新的規(guī)劃呢?

　　田：對一家企業(yè)的發(fā)展來講，創(chuàng)新是永恒的動力。能不能持續(xù)創(chuàng)新，對一個企業(yè)能不能百年長青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知識管理的工作，近兩年通過與泛微公司的合作開展知識管理項目，形成了一個比較長遠的規(guī)劃。大概分成兩個階段，第一步實現(xiàn)知識的積累、分享，最終是要實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。柳工現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了50多年的歷史，我們希望在柳工的第2個50年，更多地能通過知識管理來做創(chuàng)新，并支撐到未來柳工經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展，打造百年柳工。
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